【水仙叨叨】需求之KANO模型(下篇)

我们接上一节总结一下上面五种类型图形化的直观表示一下。

【水仙叨叨】需求之KANO模型(下篇)

通过坐标系的图会更直观的看出不同的属性在自身所具备的程度与用户满意度的一种大致关系。所以,在满足基础型需求的同时,提高兴奋型需求和期望型需求的具备程度,用户会更喜欢你的产品。那么实际的工作当中,需要怎么样的方式去利用KANO模型呢?

通常情况下,使用KANO模型的调查问卷可以帮助我们可能较为客观的评估需求。假设某产品添加一个用于用户交流的IM模块,那么想了解一下这个需求的调查对象的感受。这时候,我们需要设计一个KANO模型需求归类矩阵。这个矩阵包含两种维度,功能实现和功能不实现。基于每一种维度的不同需求程度进行选择。这就是基于我们前面所看到的图片当中,满意度和具备程度两个坐标轴的一种变形。

【水仙叨叨】需求之KANO模型(下篇)

上图是KANO模型需求归类矩阵的实例,从调查的结果当中去挖掘可能的需求类型。对于这张图需要进行一些补充和说明,知道其中的选项和结果是如何得出的。两个维度『具备』和『不具备』分别对应五种选择结果,而五种选择结果其实对应着满意度的属性。这种表格的填写方法是具备功能的程度和不具备功能的程度进行同时考虑。所以,一个人填写此表格的结果只能是填写一个结果。接下来,我们看到图中的可疑结果有两项,也就是无效结果。我既喜欢有这个功能而又我喜欢没有这个功能,自相矛盾,不予处理。而我喜欢无此功能和我很讨厌具备此功能的结果都是不希望有此功能,会给产品带来相反的效果,所以是反向结果。而我喜欢此功能对应了三种情况,如果处理得当的话会成为兴奋型需求。而我既喜欢有此功能而又讨厌没有此功能,就变成了用户的期望型需求类型。我讨厌没有此功能的纵向结果的其他三个选项已经表明用户所需要的最基本的需求类型。所以,无论是图形表示还是表格矩阵表示,其实本质上的完全一样的。

因为我们前面提到过基于KANO模型的优先级,所以在产品需求优先级方面也可以作为一种参考手段,后续本书会讲到需求的优先级。值得注意的是,为了得到更佳客观准确的结果,对于需求的描述和填写的注意事项需要整理优化。只有填写者明白各种内容的含义,才能做出自己的客观判断,更容易进而去分析。当汇总完所有填写者的结果的时候,进行整体的数据汇总和分析,从而得出结果。当然,KANO模型虽然是一个不错的评估需求的方法,但是得到的结果并不一定是完全准确的。这受到了被调研的人的经验、能力和经历等个人因素以及市场、企业情况等环境因素所影响。所以,合理的利用KANO模型的同时,把握好个人因素和环境因素的情况下,会得到一些有价值的结果。