浅聊微信是如何做到用户与商家的连接?

《基于微信的产品设计》已经写了5篇了,瑞叔在写作的过程中也更深入的认识微信。了解的越多,知道的越少,解读微信的同时,发现微信不仅仅是一个用户可以聊天的APP,更是一个未来智慧生活生态平台,而现在瑞叔了解的只是冰山一角。

瑞叔今天开始看《微信力量》这本书,刚潜读一些,已经被深深吸引,里面讲述了微信对O2O的布局、微信连接人与商家的策略。瑞叔把这本书推荐给每一个产品经理,里面有太多东西值得学习了。比如:O2O产品设计、线下商家转型O2O解决方案、  线下商家转型O2O痛点、O2O产品设计中用户的需求。这都是我们可以从书中可以学到的,完全可以搬到我们实际的产品设计中使用。

瑞叔下面就结合一张图,来谈谈微信力量。这张图是开篇中作者提出的《微信平台能力全景图》,一张图完美诠释了微信平台的连接力量。而微信平台的生态力量,后面瑞叔也会单拿出来讲。

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连接


这里的连接指微信用户和商家的连接。

微信有着6亿活跃用户,并且这6亿用户对微信的使用,与其他APP相比,可都是高频使用。可以说大多商家所服务的用户,也基本都在微信平台。

与美团、点评形成差异的是,微信的用户已经在了,不需要绞尽脑汁的花钱去拉新用户,做老用户活跃了,也不用担心用户的流失。

这就是微信连接的力量,也就是我们所理解的“流量入口”。

如何连接


商家与用户如何在微信平台连接?

答案是:微信服务、微信支付、微信公众号、微信分享、微信生态

1.微信服务:比如说用户在餐厅通过微信点单、通过微信领取商家优惠券、通过微信排队等等。通过一些基础的服务性功能,成为用户和商家首次连接,以及日后与商家多次连接的主要方式;

2.微信支付:其实微信支付算是微信服务的一种,对于每一类线下商家,都有不同的服务流程,而相同流程只有支付环节。因此支付是连接的重要入口,用户和商家可以选择支付宝支付、可以选择银联支付、可以选择现金支付。而用户为什么选择微信支付?商家为什么选择微信支付?

用户为什么选择微信支付:微信给用户支付折扣,微信支付较现金和刷卡支付方便。而用户就需要在支付宝和微信见产生选择,当微信在支付基础上为用户提供了点单功能,自然用户就会选择微信支付了。

商家为什么选择微信支付:关键点也在于连接。直到写这篇文章时,瑞叔我才恍然大悟,为什么线下支付后我们可默认关注商家微信公众号。就是因为微信为商家提供了商家与用户间的连接。当商家除了收钱之外,还能够获取到用户信息并持续营销时,商家当然会选择微信支付。目前支付宝也在做、微信也在做,而能做强的一定是微信不是支付宝。因为微信的用户活跃度,决定了微信的连接力量一定比支付宝强。

3.微信公众号:用户与微信的连接,落地在公众号。通过公众号,商家可以获取到用户信息,能够与用户互动,有实力的商家完全可以依托微信公众号实现自己的CRM。

微信连接的一大法宝就是CRM,这是传统线下商家无法做到的。O2O中,最为核心的一点就是CRM。解决了传统线下商家无法获取用户信息,并对用户离店后的持续运营和营销这样一个痛点。

而微信公众号能够获取用户信息、能够知道用户什么时候下单、能够知道用户下单金额、能够知道用户多久没来、能够告知用户当前活动信息、能够精准投放活动信息。

因此,微信公众号是微信连接力量的一大重要组成部分。

4.微信分享:

如果仅仅是在微信上完成交易,微信上对老客进行运营管理,许多商家可能并不买账。因此,微信连接的另一大组成部分就是新用户与商家的连接。

犹如当前团购所面临的窘状,用户到店后问老板能否美团,答复可以后,用户以低于门店价购买,商家还要给美团交一定抽成。这样,同样一个客户,本来能赚20,结果却只赚了5块。

商家本期望团购能够为自己带来更多客户,然而现实是不但没有带来,反而使自己赚的更少了。

如何解决这样的问题?因此基于微信用户口碑传播形成的分享,为商家带来更多的新客,是商家可能最为期望的连接方式。

5.微信生态:这里不细讲,微信生态的主要目一是商家与新用户的连接。通过微信生态,为商家带来更多曝光,以此带来源源不断的新用户。

以上是今天瑞叔的读书感悟,加上平日对微信平台的思考所总结出来的些许想法。不成系统,希望大家能够理解,也希望通过瑞叔这篇文章能够更加了解微信力量,了解微信日后O2O的布局,以及在自己产品设计中能做好O2O产品设计。

如果问微信和支付宝之间谁会赢,我想应该会是微信。原因很简单,微信用户活跃度远远高于支付宝。而商家都是哪里能让我赚钱我就去哪里,因此瑞叔觉得微信一定能胜。

此前瑞叔还看了《腾讯方法》,了解到腾讯内部想要突破性做出重大转型或者创新的难度,何况与这是一场微信生态的创建。希望能够有一个领导者,能够搭建起微信生态,真正的连接人与商家。

这篇文章有些虚,是瑞叔在读书后,基于微信平台的思考。希望瑞叔的见解,能够帮助大家了解微信。不到之处,请大家多多包涵,指教。

 

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发布日期:2016年04月26日  所属分类:产品经验