一篇整合文章带你了解SaaS

part1、用 SaaS 造一个创业公司?

因为创业方向的不同,我把产品分为两大类,一类是WEB 为主的产品、另一类是APP 方向的创业产品,加上基础服务,我分做三大块,首先来讲的是基础服务的产品。

基础服务

提及到基础服务,我们就先来说说基础的云服务,不管你是有一个 APP、还是一个 WEB 网站,你想要放在互联网上,总得有个存放他的地方,所以这个时候就需要了云主机一类的云服务。

云服务

阿里云、青云、Ucloud

关于云服务,我大概推荐的有这三个,阿里云基本上大家都很清楚了,包括之前的万网的业务现在也与阿里云进行了整合,在业内阿里云应该算是一个很完善的云服务了,尖刀的一些业务其实就在阿里云上,不过一些机制比较烦,如果网站被攻击,自己来处理相对很多东西不是特别可控,比较适合小白用户,花钱解决就可以了。

青云、Ucloud 两家我们还算蛮熟的,初创团队可以考虑一下,青云,你们最爱的 36kr 其实就是在青云之上,当然如果你是做游戏的,我更推荐使用 Ucloud,专业的人干专业的事儿 Ucloud 是做游戏云比较专业的云服务厂商。

云存储

七牛云

图片、音频这些占用资源浪费服务器性能的东西,最好的选择是放一个靠谱的第三方平台,七牛云存储就是做这方面的事情的,目前爱尖刀的主站已经全部接入到七牛,图片这些耗费资源的东西交给了七牛单独处理,就不需要占用服务器自身的流量带宽,网站的速度也跟着奔跑了起来,前段时间我们遭遇了 “搜索引擎的 DDOS” 使用七牛云存储帮了我们很大的忙,减轻了不少服务器自身的压力。

域名、DNS 服务

Dnspod

DNS 服务,最稳定可靠的无可厚非要归 DNSPOD 莫属,圈内奶罩大牛的杰作,不过现在项目归 TX 了,奶罩出来做了 “洋葱”,不过 DNSPOD 的根基很好,前段时间体验了一下他们的域名注册,貌似是和新网打通的。

万网

Hichina,万网的 DNS 其实也不错,我早期也用了一段时间万网的 DNS 服务,那时候万网还没并入阿里云,当然使用主要是因为域名是在万网注册的,服务很不错,比较喜欢万网注册服务里后推出的隐藏注册信息功能,麻麻再也不用担心被社工了。。。当然这是开玩笑的。

易名

如果注册不到好的域名,可以推荐你到 Ename 看看,易名的域名交易很不错,我做过站群,当时剩下的 200 多个数字米,都是在易名出手的,有点后悔了,留到现在出手就很值钱了。

邮箱、短信服务

腾讯企业邮

Gmail 挂了,已经与我们远去,至于因为什么我就不说了,企业内部通讯我推荐只有腾讯企业邮,其他的一些邮箱我就不多说了,比如安全性就很难保证的。邮件其实还是一个很隐私的信息传播,所以不能马虎。

sendcloud

对用户的邮件发送服务,我比较看好 Sendcloud,自己也是曾经的铁杆用户,很稳定,当然到达率这个还要看自己的努力了。适合平台与用户的邮件互动。

智验

现在很多平台为了保证用户是真实用户,尤其是一些 APP,所以选择了用手机注册,验证码验证方式来设定用户,间接的也把用户信息留下了,如果一个人在平台干坏事,我至少有他 “真实” 的手机。所以手机验证码成为了一门生意,智验就是一款不错的产品,也是专门服务于 APP 短信验证的。

数据统计

CNZZ 统计

CNZZ 是一款比较不错的网站统计,其实也是一个老牌的统计系统了,挂一段 JS 代码即可统计用户应该是目前最多的,其实当年还有一个 51.la,不过这些年一直不瘟不火的,CNZZ 其实也是阿里系的。

友盟

移动 APP 应用统计分析,我推荐是友盟,尤其是做 ASO 的同学,下载量、日活、月活,统计分析很 NICE。没错,这也是阿里系的企业。

诸葛 IO

友盟是比较综合性的一个统计分析,如果做精细化用户运营分析,你可以考虑一下诸葛 IO,尤其是对于做金融、游戏领域的运营同学来讲,是一款比较不错的分析工具,暴走、墨迹天气、有妖气,这些耳熟能详的产品其实都是他们的用户。

APP 开发

APIcloud

总是听到很多人讲,我有一个很牛逼的想法,想要改变什么什么,是的,现在我就差实现产品了。不管你能不能改变世界,首先你得有个产品,如果你想要一个 APP,那么 APicloud 比较适合你,技能不是盖的。

之前我在公众号里有推荐过一个七夕讨好女神技能里就有提及过这个产品。

猿团

如果自己真的没有开发能力,需要外包来帮助你开发,毕竟专业的人做专业的事嘛,我想这个时候猿团就比较适合你了,成都本土创业的小伙子,也是我很好的基友,信猿团你就对了。

周边服务

性能监测

OneAPM

总是觉得产品运行速度慢,开发中有哪些问题?想要优化服务器性能?这种事情交给 OneAPM 就对了。从端到端的应用性能监测,时刻帮你发现那些偷懒的代码和 SQL 语句,网络尖刀其实就是在用他们,是我比较喜欢的一款 SAAS 产品,也是我目前用到最喜欢的 SAAS 级性能监测。

当然不只是我在用,豆瓣、爱奇艺、360 很多大企业都在用。

工单系统

逸创云客服

朋友圈里我已经忘记了推荐过多少次逸创云客服了,一部分原因是因为我和叶翔还有李成是很好的朋友,另外一部分原因也是产品确实好用,工单、电话、IM、帮助 WIKI,各种客服反馈方式,大大的提高了客服的工作效率,早期我就特别喜欢万网的工单系统,逸创云客服就是在做这方面的事情,可以让你快速拥有一个 SAAS 级的客服中心,你只需要解析个独立域名就可以,太简单了。

逸创云客服是支持 SSO 的,所以不用考虑用户如何过来登陆的问题。

移动支付

ping++

总是看到身边的一些创业团队,什么都要自己干,自己搭,我很窝心,为什么这么多 SAAS 级的产品就不知道用呢?明明你的 APP 能够享有支付功能只需要几行代码十几分钟的事情,却偏偏选择了挨个地方申请接口等待审核,做各种对接浪费了好几天。

ping++ 是一款特别简单的移动支付解决方案,一个 SDK 全搞定。做移动创业项目相关的不妨来试试,反正我用的很舒服,有兴趣的可以去体验一下。

团队 OA、办公协同

tower

来成都总是听着老沈的名字,但是一直都未见过其人,对于小团队的远程协同、项目推进,尤其偏向简单事件型的协同,我推荐使用 tower。并且也确实是 tower 的忠实用户,网络尖刀运营团队使用的就是 tower。

销售易

客户跟进的怎么样了?上次联系是什么时候?具体聊了什么内容?小样的记不住了吧?销售易是主要帮助销售人员进行销售管理的一款 CRM 工具,之前在做客户对接的时候,还是比较喜欢用他们。

推事本

如果你需要一款比较综合的 OA+CRM 管理系统,那么选择推事本可能会比较适合一些,功能齐全,适合一些大型公司进行团队管理,研发、技术、客服、销售一个平台全都搞定。

表单管理

麦客 CRM

我想要一个在线报名的活动表单?我想和用户收集一些有用的数据?做产品调查?选择麦客 CRM 就对了。一款特别简单的信息收集工具,出自萌妹子小卡之手,也是 36kr 力推的项目,反正是我用过最简单好用的表单收集。

代码管理

Github

最优质的开源代码平台一定是非 Github 莫属,这个自称全球最大的 “程序猿交友” 社区,拥有着百万级的开发者用户。为开发者提供 git 库的同时,还为开发者提供了一个 WEB 页面,搞开发的都懂。

coding

Coding 是国内的一个代码托管、项目管理平台,为什么介绍了 github 又跑来介绍 coding 呢?原因很简单,Github 是全球的产品,很多地方其实不是特别符合国情,比如访问的问题,这里就不多说了。

这里我要重点的说是,coding 的开发协作以及 Coding 的码市,程序员远程开发 + 任务众包,让外部的程序员成为你产品开发者,在目前这种程序员稀缺的环境下,不得不说这是一个非常好的选择。

我们内部的扫描器是在 Coding 上远程写作完成的,用过的人才又资格说他好,反正我就说他好,你管我咯?

part2、SaaS 技术的演进

本地部署时代

SaaS 技术的演进

在软件还是 “本地部署(on-premise)” 的时候,SaaS 的版图被大型玩家把持着,几乎所有的垂直领域(营销、支持、销售、人力)都被微软SAP等大公司的解决方案占据。那时候的用户并没有什么 “软件栈” 可供选择。

第一代 SaaS 冠军

SaaS 技术的演进

随着互联网的不断普及,SaaS 模式开始发挥作用。第一代纯 “SaaS” 玩家获得了很好的发展势头。这些玩家提供的是垂直化而非水平化方案,满足了垂直领域的诸多需求。

而用户开始有了更多的选择。

SaaS 的第一次爆发

SaaS 技术的演进

随着 SaaS日益普及(即企业无论大小都已准备好购买 SaaS),以及技术门槛的不断降低,许多垂直领域涌现出了许多新的玩家。这些新生初创企业往往聚焦于某个垂直领域的特定部分,相对于更大的老玩家提供了更好的 UX/UI。

此时用户开始需要思考自己的 SaaS 技术栈构成,需要想清楚应该用什么。

现状

SaaS 技术的演进

主要的 SaaS 垂直领域已经开始变得人满为患。从大型玩家到中小型甚至微型 SaaS(只是更大型 SaaS 的 “扩展” 或 “插件” 的 SaaS)层出不穷,用户的选择变得数以百计甚至数以千计。

随着大家把越来越多的 SaaS 追加进自己的技术栈里面,软件互连、数据迁移、技术栈管理、工作流集成、体验定制等工作的痛苦也与日俱增。

于是新的混合型产品 / 方案开始浮现,试图填补这些缺口:

SaaS 技术的演进

垂直型 SaaS 中枢(Vertical SaaS Hub):把用户技术栈的差异集中化,以便更好地进行管理。此类中枢会聚焦于某一个垂直领域上面。

例子:营销域的 Lytics 以及支持域的 elev.io。

解绑定 API(Unbundling API):把 SaaS 打包为 API 而不是传统的完型产品,这样用户可以根据自己的需求打造自己的 UX。

SaaS 技术的演进

这是一种开发 “内部” 产品(而不是重新发明轮子)或对现有技术栈做出补充的有趣办法。

例子:营销域的 Clearbits 以及支持域的 supportive.io。

SaaS 技术的演进

客户数据层:segment.io 是 “收集、管理以及引导客户分析数据的单一中枢”。工作机制:你把你所有的客户数据(通过 javascript 标签)传给 segment.io,后者再路由给你使用的 SaaS。这样你的客户数据就集中化到一个层上面,可以无缝地从一个服务迁移到另一服务,或者通过同一客户数据连接不同垂直领域的软件。

命令&通知层:栈里面有很多 app 的时候,有个问题是你希望不需要每次都要登录上去才知道应用情况。Slack 就是通知层(你可以把 SaaS 插入到 Slack 以便可以直接接收通知)。你还可以直接从 Slack 界面发起动作。就像命令行一样。比方说 “/hangout” 发起 Google hangout 就是例子。

SaaS 技术的演进

补充

横向层

个人认为 segment.com 对于 SaaS 生态体系来说是一个重要产品(Slack 已经很大了)

会有新的层出现,但是出现什么样的层未知(发现层?单点登录层?安全层?……)

对于 SaaS 制造商的影响

对 SaaS 制造商来说,通过相关横向层提供集成开始变得重要(比方说必要时进行细分领域或 Slack 集成)

客户点击 2 下就能够从你的产品迁移到竞争对手那里,你也许不喜欢这个,但客户是不会在乎的。如果你不提供这项功能的话一开始他可能就不会选择你。

SaaS 中枢

这些中枢可以仅仅是 “界面” 中枢(参见 elev.io),或者提供与现有栈的更深层面的功能集成,像 Lytics。“中枢” 的概念很宽泛,你可以同时使用几个中枢。

这些中枢也会与横向层进行连接。Lytics 和 elev.io 都有跟 segment.com 的集成。

随着技术栈的不断壮大,会有越来越多新的混合产品和方案的出现。预期未来几年一切都会不断演进和变化。

part3、IaaS, PaaS和SaaS公司都做些什么

“云服务”现在已经快成了一个家喻户晓的词了。如果你不知道PaaS, IaaS 和SaaS的区别,那么也没啥,因为很多人确实不知道。

“云”其实是互联网的一个隐喻,“云计算”其实就是使用互联网来接入存储或者运行在远程服务器端的应用,数据,或者服务。

任何一个使用基于互联网的方法来计算,存储和开发的公司,都可以从技术上叫做从事云的公司。然而,不是所有的云公司都一样。不是所有人都是CTO,所以有时候看到云技术背后的一些词可能会比较头疼。

云也是分层的

任何一个在互联网上提供其服务的公司都可以叫做云计算公司。其实云计算分几层的,分别是Infrastructure(基础设施)-as-a-Service,Platform(平台)-as-a-Service,Software(软件)-as-a-Service。基础设施在最下端,平台在中间,软件在顶端。别的一些“软”的层可以在这些层上面添加。

 

IaaS: Infrastructure-as-a-Service(基础设施即服务)

第一层叫做IaaS,有时候也叫做Hardware-as-a-Service,几年前如果你想在办公室或者公司的网站上运行一些企业应用,你需要去买服务器,或者别的高昂的硬件来控制本地应用,让你的业务运行起来。

但是现在有IaaS,你可以将硬件外包到别的地方去。IaaS公司会提供场外服务器,存储和网络硬件,你可以租用。节省了维护成本和办公场地,公司可以在任何时候利用这些硬件来运行其应用。

一些大的IaaS公司包括Amazon, Microsoft, VMWare, Rackspace和Red Hat.不过这些公司又都有自己的专长,比如Amazon和微软给你提供的不只是IaaS,他们还会将其计算能力出租给你来host你的网站。

PaaS: Platform-as-a-Service(平台即服务)

第二层就是所谓的PaaS,某些时候也叫做中间件。你公司所有的开发都可以在这一层进行,节省了时间和资源。

PaaS公司在网上提供各种开发和分发应用的解决方案,比如虚拟服务器和操作系统。这节省了你在硬件上的费用,也让分散的工作室之间的合作变得更加容易。网页应用管理,应用设计,应用虚拟主机,存储,安全以及应用开发协作工具等。

一些大的PaaS提供者有Google App Engine,Microsoft Azure,Force.com,Heroku,Engine Yard。最近兴起的公司有AppFog, Mendix 和 Standing Cloud

SaaS: Software-as-a-Service(软件即服务)

第三层也就是所谓SaaS。这一层是和你的生活每天接触的一层,大多是通过网页浏览器来接入。任何一个远程服务器上的应用都可以通过网络来运行,就是SaaS了。

你消费的服务完全是从网页如Netflix, MOG, Google Apps, Box.net, Dropbox或者苹果的iCloud那里进入这些分类。尽管这些网页服务是用作商务和娱乐或者两者都有,但这也算是云技术的一部分。

一些用作商务的SaaS应用包括Citrix的GoToMeeting,Cisco的WebEx,Salesforce的CRM,ADP,Workday和SuccessFactors。

part4、经历爆发“元年”之后 处在风口的SaaS将怎样发展?

在过去的2015年,我们见证了O2O从火热到遇冷,再到不断的兼并收购,2C市场日益饱和,资本进入了合并与退出阶段。

在2C市场日益饱和的同时,更多的创业者和投资人把关注目标转移到2B市场,寻找互联网与传统行业的深度结合。

因为SaaS模式在为企业带来便捷的营销手段、为企业管理作出贡献的同时,消除了传统软件模式所需要的购买、构建和维护基础设施和应用程序的投入,成为了很多传统企业向互联网+转型的选择。

据易观数据显示:2015年中国企业级SaaS市场规模将达到199.3亿元,这是一个正经历着裂变式高速增长的市场,预计2016年,市场规模将超过300亿元人民币。

正式因为这个原因,近年来SaaS领域的投融资异常活跃,在过去的2015年里,国内SaaS领域获投事件近百起,融资金额金额近40亿元。和创科技以42亿人民币的估值挂牌新三板,更是为中国SaaS领域打了一剂强心针。而在大洋彼岸,一夜成名的slack也给国内SaaS领域的从业者带来了很大的震撼和激励。

在众多资本、媒体的追捧下,SaaS在2015年迎来了一个行业性的高潮,2015年因此也被称为中国SaaS的元年。

时间进入到2016年,创业者和投资人对国内SaaS领域的关注度依旧很高。东方富海合伙人陈利伟这样调侃到:“现在的投资机构如果不把投资方向确定为企业级应用,都不好意思说自己是做投资的。很多投资人在2C市场受挫太多,都在2B市场找温暖。”

近日,纷享销客刚刚完成了中信产业基金和高瓴资本主投,IDG资本、北极光创投、DCM创投跟投的E轮融资;今天又传出微信企业版进入内测阶段的消息。

从种种迹象来看,我们有理由相信,SaaS已经迎来了属于它的风口。如果说2015年是中国SaaS的元年,那么2016年可能会是中国SaaS的爆发年。

 SaaS风口形成的原因是什么?

2C市场的日益饱和是SaaS引起广泛关注的直接原因,除去这个直接原因,更根本的原因是企业级SaaS在国内发展的客观条件不断成熟。

 底层IaaS的成熟

SaaS的崛起有一个前提条件,那就是底层IaaS的成熟。从美国市场的发展来看,salesforce、netsuite等SaaS企业的爆发,正是得益于Amazon、Rackspace的IaaS服务的成熟。

在过去的几年,国内云计算产业发展滞后,限制了SaaS的发展。自2012年开始,在政府的强力政策推动下,云计算基础设施开始在国内进入快速普及阶段,亚马逊、微软、IBM的云服务相继在国内落地,国内云服务龙头阿里云也引来了业绩上的爆发。底层Iaas的成熟,有力推进了SaaS的崛起。

智能手机的普及和用户习惯的养成

互联网应用场景上,PC向移动端的迁移已经成为定势。移动互联网的发展与智能手机的普及,让C端用户养成了一个非常好的使用习惯,教育门槛成本几乎为零。员工人手一部智能手机,让手机替代PC实现企业管理和信息化成为可能。PC时代由于较低的PC终端渗透率而导致企业软件市场发展受限的问题,在移动互联网时代已经基本不构成实质性障碍。

传统企业的转型需求

越是在劳动力成本提升、宏观经济走弱的时候,企业对提高工作效率、提升管理质量、降低运营成本的转型升级要求就越迫切。但是传统软件模式昂贵的解决方案,直接堵死了很多传统企业的互联网转型之路。考虑到国内经济持续走弱的大背景,以及SaaS业务本身在采购成本、决策链条等方面的优势,企业用户端对SaaS需求意愿正日趋强烈。

处在风口的Saas接下来会怎样发展?

  主要面向中小企业

从SaaS本身的成本效益以及规模拓展角度来看,中小企业将成为SaaS的主要客户。一方面是由于国内市场有足够庞大的中小企业规模,蛋糕足够养活很多SaaS供应商;另一方面在于,在面对没有足够的费用聘请IT技术专家的中小企业时,SaaS服务更容易获得企业的欢迎。

出于数据安全性、业务连续性方面的考虑,部分大型企业不愿意使用SaaS服务;愿意使用SaaS的大型企业,由于业务、组织结构的复杂性,通常具有深度定制的需求,而很多SaaS供应商不能向这些大型公司提供所需要的定制服务;聚焦大型企业客户领域,容易导致研发费用、销售费用双双高企,形成持续亏损,比如workday。

所以,目前国内企业SaaS市场中,面向中小企业提供服务的企业是参与者最多的一个群体。从中小企业开始切入,待产品能力、市场品牌形成一定积累后,再逐步扩展至大型企业,是最常见的做法。

单纯的免费策略不可行

在2C领域,很多互联网公司依托免费甚至补贴政策获取用户获取,并通过沉淀的规模用户群实现商业变现。但是在2B领域,企业更多基于具体业务需求,以及产品安全性、稳定性进行产品的采购决策,依靠简单免费的策略并不能实现有效用户的获取,甚至会因为免费策略导致企业对产品价值的质疑。所以目前为止,也没有免费的SaaS模式成功。

虽然当企业SaaS平台发展到一定规模后,在SaaS平台上沉淀的企业客户以及其后面的用户群,可以通过对接外围企业服务和平台企业用户来变现,但这是一个较为漫长的过程。更关键的是,企业用户的获取和沉淀,并不能依靠免费来完成,而是要看产品能不能满足企业的具体业务需求。

所以我认为,在SaaS领域,单纯的免费策略不可行。原因有两点:

SaaS服务的核心问题是产品是否满足企业需求,而不是免费或者收费;

收费并不是因为SaaS平台不具备流量变现的途径,沉淀了足够多企业用户的SaaS平台同样具备流量变现的途径,只是企业用户的获取和沉淀并不能依靠免费来完成。

通用模块类SaaS为主,行业垂直类SaaS值得期待

SaaS包括协同办公和企业资源管理两大类,细分下去又有客户关系管理、客服管理、人力资源管理、财务管理、应用性能管理等领域。

目前,协同办公、客户关系管理等通用模块在国内企业SaaS市场占据主要收入份额,通用模块仍为大多数企业的产品方向。

在客户关系管理方向,国内代表性企业已有纷享销客、销售易、XTools、八百客、红圈营销、小满科技、麦客、腾腾科技等;在协同办公方向,国内代表企业已有钉钉、今目标、云之家、IMO班聊、teambition、eteams等,相信在这两个活跃领域,还会有更多的SaaS厂商出现。另外,在客户服务管理、人力资源管理、财务性能管理等与公司业务开展、组织管理密切相关的方向,也会有更多的SaaS厂商出现。

另一方面,专注于某一细分领域的行业垂直类SaaS厂商,因为提供深度贴合行业特点的应用,能够表现出更好的市场渗透速度,更高的行业壁垒,以及更低的获客成本,虽然目前垂直类还不多,但是值得期待。从美国的SaaS发展过程来看,医疗、制药、物业等细分行业的行业垂直类SaaS值得期待。

增长持续缓慢,马太效应不适用

在2C领域,用户、收入的增长往往是指数级的过程,但是这一规律在企业级市场并不适用,企业的决策成本远非个人用户所能及,企业对新的产品、事物的接受和规模化应用必然是一个渐进的过程。

以salesforce积累企业客户数占美国企业总数不足5%;国内SaaS CRM领域代表性企业纷享销客、销售易、和创科技,自成立到现在,各自积累的付费企业客户数也仅为1万家左右。所以SaaS市场发展依旧是一个持续缓慢的过程,而不会出现爆发性的增长。

相较于2C领域一家独大,强者愈强的市场格局,马太效应在企业级SaaS领域并不明显,行业领先者对企业用户覆盖率普遍不高,市场仍存在巨大的可拓展空间。总的来说,在当前阶段,SaaS市场仍是一个竞争格局较为分散的市场,2C领域一家独大的马太效应并不适用于SaaS。

 

拓展阅读:

扫盲!SaaS、PaaS、IaaS究竟是什么?-94产品网